Service Excellence tidak sekedar memberikan pelayanan yang mewah. Pengertian Service Excellence mengacu kepada kemampuan untuk memberikan pelayanan yang memenuhi harapan pelanggan dan bahkan melebihi dari yang diharapkan oleh pelanggan.

Upaya memberikan pelayanan terbaik dapat dicapai melalui penerapan Service Excellence yang menekankan pada keterpaduan keterampilan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan dan tanggung jawab. Untuk mencapai hal ini, tenaga kerja perlu dilatih untuk meningkatkan keterampilan pelayanan itu sendiri.

Tujuan dari pelatihan ini 

1. Menawarkan layanan berkualitas untuk pelanggan dan para klien dengan baik.
2. Menawarkan informasi sebanyak mungkin, sehingga pelanggan membeli barang atau jasa.
3. Menciptakan kepercayaan pelanggan terhadap barang atau jasa yang disediakan.
4. Menawarkan kepuasan pelanggan untuk layanan yang disediakan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
5. Untuk menghindari berbagai keluhan, persyaratan atau kendala dari pelanggan.
6. Pelanggan dievaluasi dan diperlakukan dengan baik untuk diperhatikan kebutuhan dan keinginannya.
7. Untuk menumbuhkan dan mempertahankan kepercayaan diri dan kesetiaan pelanggan tentang barang dan jasa yang disediakan perusahaan.

Metode Pelatihan

1. Sesi interaktif
2. Studi Kasus
3. Latihan penyelesaian masalah
4. Diskusi group
5. Role play
6. Presentasi